コールセンターの仕事は大変?

コールセンターの仕事は未経験の人にも入りやすく、専用の求人サイトもある業種です。きつい、大変とも言われている仕事ですが実際のところどうなのか?コールセンターの仕事についてご紹介いたします。

コールセンターの環境って?

コールセンター

時間の融通がききやすいといわれているコールセンターという仕事、中には24時間機能しているコールセンターもあるので、育児、本業、趣味、学業……いずれともあわせやすく深夜手当などを合わせていくと高時給でもある、そんな業種です。なので気になるけれどイメージとしては電話でくるクレーム対応をする大変な仕事のように感じるかもしれないです。けれど、いざコールセンターの内部を聞いてみると実は思っているよりも楽しい仕事だというのがわかります。そんなコールセンターの仕事とは一体どういうものなのか?気になる労働環境についてご紹介いたします。

まずコールセンターは非対面式でお客様と対話する仕事となっています。電話での問い合わせ、チャット、メール……色々な手段でお客様とコミュニケーションをとり、それを対応していく仕事です。いまはネットの普及により、問い合わせ窓口にあらかじめ多い質問についての解決策を掲載するなど、出来る限りでの案内をしたうえでコールセンターにつなげる仕組みにしているところもあるので、仕事内容は昔より変わりつつあります。文章でのやりとりも立派なコールセンターの仕事となっており、自身もわからないことをメールで対応してもらうなどをしてもらったことがある、そんな人も多いものです。コールセンターは企業におけるお客様用の窓口、なのでその分責任が発生することもありますが、思っているより楽しい仕事とも言われています。いまコールセンターの仕事に応募しようと考えている人がとっても気になるであろう環境として挙げられるのが、シフト、時給、そして他の規定や福利厚生などが多いものです。

コールセンターは実はこれらにすごく柔軟に対応している、そんなな職場といえます。まずお客様と対話するにあたり、実際に対面して話をする場合は身だしなみも厳しいものになる可能性があります。社則としてネイル禁止、アクセサリー禁止、髪の毛の色……あらゆる制限がついてしまう事もあります。ですがまずこの部分がコールセンターは自由度が高く、華美な服装であっても問題なく勤務が可能なのです。非対面式なため、その部分が非常に自由度が高く、社則であらゆる外見の自由が奪われてしまうのは嫌だ、そんな人には是非おすすめしたい職場となっています。

そして次にシフトについて、これは企業によってかわりますが、中には24時間で運営している会社もあるので深夜手当などがほしい場合はその時間帯に応募すると高い時給での勤務が可能です。コールセンターは他のバイトよりも時給がもともといいとされている職場、これにプラスされてより高時給で勤務できる、というのはとても大きなポイントです。シフト、時給、両方の面でメリットが多いというのがわかります。そして福利厚生についてですが、社会保険加入可能な企業も勿論あります!

条件をいれて探せば希望条件がそろっている職場がヒットしやすいのがコールセンターのいいところで、勿論扶養の中で働きたい、そんな人も勤務しやすい環境もあります。またマニュアルを配布してもらい、研修もしっかり受けられますので未経験の人も安心して働ける環境となっています。社会復帰のために、初めてのバイト先に……そんなときに是非検討した業種です。

こんな人に向いているお仕事です。

コールセンター

コールセンターは非対面式なだけでお客様と対話するお仕事となっています。なので、接客業や営業職をしてきた人、あるいはそれが向いていると思われる人におすすめとなっています。まずコールセンターにはインバウンド、アウトバウンドの二種類の業務内容があります。インバウンドは受信業務で、これが問い合わせ窓口として機能している方となっています。クレームがたくさんきてたくさん怒られるのかもしれない……そう感じるかもしれませんが、実際は確率はそこまで高くなく、困ったことに対応してもらいたいというお客様が殆どなので丁寧に対話をしてもらえることが多いです。

元々店頭で接客をしていた人にとってはそこまで多いクレーム量とは感じられず、また困った事があっても前にマニュアルをおいてそれを確認しながら対応したり、どうしても力不足な場合はそのコールセンターのベテランの方や、また専用の技術者の方に繋ぐことも可能となっています。覚えることが多い、とされていますが最初は六割程度把握しておけばOK、業務の中で実際にやりながら覚えていくことが十分にできますので、今まで対面で接客をしていた人にとっては「とても楽」に感じるかもしれないです。インバウンド業務は接客業務をしたことがある人にとてもおすすめ、もし経験がない場合でも聞き上手な人、ホスピタリティのある人、冷静な人におすすめとなっています。そして次にアウトバウンド、これは発信業務といって利用する側には少々なじみのない業務かもしれないです。

これはアンケートをとったり世論調査をしたり、また商品やプランの契約のためのアポイントや仮契約をとる、といったことが主となります。自分のタイミングで電話をかけることができ、また話す内容も決まっているので臨機応変な対応能力よりも、断られても次にいける気持ちの切替能力が重要視されます。営業職をしていた人におすすめで、そうでない場合もどんどん次々電話をかけられる強いメンタルをもっている、気持ちの切り替えが上手な人におすすめとなっています。尚本契約については別の社員の仕事になりますので、コールセンターで仮契約までとったからといって自分がお客様の家にいかないといけない、ということはないです。インバウンドは接客、アウトバウンドは営業、ざっくりとこうしたイメージにわかれます。なので応募するときはこの二つをよく見ておき、自分が向いていそうな方を選んで応募が大事です。

ここがいい!コールセンターの仕事

コールセンター

コールセンターは代行会社も成り立つほどに需要がある業種なので、人員をできるだけ多くとる傾向があります。採用するときも一気にたくさんのメンバーを採用する傾向があり、そのまま研修や実務を行うので、そのとき同時採用されたメンバー同士親しくなりやすいです。だからといってずっとチームで動くのではなく、実務においては一人となります。なので自分が好きな働き方が可能で、友達を作りたい場合はそういう風に動くこともできますし、単独で動いていたい場合は一人で過ごしても浮いたりすることもないです。たくさんのメンバーがいるということで誰かしら気の合う相手が見つかる可能性も高いです。次に技術力がアップするというメリットもあります。

なかなか再遺書は臨機応変にはいかないものの、それでも数カ月働けば技術が身につくものです。接客マナーや判断力、対応する力などお客様をご案内するための幅広い技術がつきます。企業よっては製品の仕様などの知識も身につけることもできます。そして最後に、他の業種にうつるために大事なスキルが身につくというところです。電話対応は実は高度な技術が要求されますが、不可欠なものです。それを鍛えられる職場なので、これから社会経験を積む人にもおすすめです。